新的军标对装备承担方应告知顾客或征得其同意的要求
2022-04-14 10:12:58

  GJB9001C标准建立的5.1.2 以顾客为关注焦点 d)建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度;8.2.1 顾客沟通与顾客沟通的内容应包括:a) 提供有关产品和服务的信息;b) 处理问询、合同或订单,包括更改;这些条款均要求装备承担方必须保持日常与定期的与顾客沟通,告知信息,或征求顾客意见和同意,确保装备承担方产品和服务的过程能够充分满足顾客的要求。

 

  装备承担方在日常产品和服务提供的过程中,哪些方面信息必须告知顾客、或邀请顾客参与、并征得顾客的同意。GJB9001C标准有许多条款提出了这方面的要求:

 

  1) 标准4.3 确定质量管理体系的范围:当组织删减本标准的要求时,应征得顾客同意。

  2) 标准5.1.1 总则: m) 确保顾客能够及时获得产品和服务质量问题的信息;

  3) 标准5.1.2以顾客为关注焦点: d) 建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

  4) 标准7.1.1总则:c) 需要顾客提供的资源

  5) 标准8.1 运行的策划和控制:e)…组织应确保外包过程受控(见8.4)…对顾客关注的外包过程,应由组织和顾客共同批准。

  6)标准8.1 运行的策划和控制: 组织应编制并实施质量计划(或质量保证大纲),质量计划(或质量保证大纲)及其调整应征得顾客同意。

  7)标准8.2.4 产品和服务要求的更改:若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时,其更改应征得顾客的同意。

  8)标准8.3.4 设计和开发控制:组织应邀请顾客参加设计和开发确认,对评审、验证和确认提出的问题采取措施并进行跟踪。邀请顾客参加其关注的设计和开发评审、验证,并将结论及采取措施的结果向顾客通报。

  9)标准8.3.7 新产品试制:组织应邀请顾客参加其关注的产品生产准备状态检查、首件鉴定和产品质量评审。

  10)标准8.3.8 设计和开发的试验控制:a)…对顾客关注的试验,其试验大纲或试验计划应经顾客同意;

  11)标准8.3.8 设计和开发的试验控制:组织应邀请顾客参加其关注的试验,通报试验结果,试验过程的变更应征得其同意。

  12)标准8.4.1 总则:…组织应邀请顾客参加其关注的外部供方评价和选择。

  13)标准8.5.1 生产和服务提供的控制:p) 使用代用器材时需经审批,影响关键或重要特性的器材代用应征得顾客同意。

  14)标准8.5.7 关键过程:c) 对关键特性和重要特性实施百分之百检验。不能实施百分之百检验的,应规定检验或验证方法并征得顾客同意;

  15)标准8.6 产品和服务的放行:组织应对交付的产品和服务进行检验、试验,确认其符合接收准则后,方可提交顾客验收。…当产品和服务未完成所有要求的验证活动需要例外(紧急)放行时,应按规定履行审批手续,征得顾客同意。

  16)标准8.7 不合格输出的控制:8.7.1…对于未经顾客授权的让步使用,应征得顾客同意;…对顾客关注的不合格品审理结论更改,应征得顾客同意。…参与不合格品审理的人员,应经资格确认,由最高管理者授权,并征得顾客同意。

  17)标准9.1.2 顾客满意:组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,并将处理结果及时通报顾客。

  18)标准10.2.1 当出现不合格时,包括来自投诉的不合格,组织应:…组织应按照GJB 841建立并运行产品和服务的故障报告分析和纠正措施系统,并将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报。



  来源:装备质量“新的军标对装备承担方应告知顾客或征得其同意的要求”